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网上购物后商家延迟发货,有哪些应对措施?

吴亮律师2025-07-02宁海县律师网

商家延迟发货需承担赔偿。依据《消费者权益保护法》等,商家未按约定发货需担责。若因缺货或地址错误等导致延迟,且商家无法证明非其责任,将判定为商家责任,可能面临赔偿及信誉损失。严重影响消费者体验和信任。
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常见应对方式有协商、投诉、诉讼。首先尝试与商家协商补偿;若无果,可向平台投诉并提供证据;仍无法解决,可考虑法律诉讼维护权益。选择方式时需考量效率与成本,投诉通常较快且有效,诉讼则适用于严重侵权情况。
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不同情况处理如下:1.若商家承认延迟,协商补偿或退货退款;2.若商家否认,需收集下单、发货时间等证据向平台投诉;3.投诉无果,考虑向消协或法院提起诉讼,要求赔偿并维权。

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